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鎮江市華都機械有限公司售后承諾書

點擊次數: 發表時間:2015-12-23

      華都機械把售后看做是頭等大事,秉承“用戶永遠是對的”的宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準,買華都配件就是買放心。為了讓華都的用戶更好的享受自己的權益,敬請閱讀以下條款。
      服務承諾:
      全年365天全天候。客戶一個電話,剩下的事由我們來做。全天24小時等待用戶的來電,無論哪一天,只要用戶打電話到公司的售后服務熱線,公司的技術人員,隨時按客戶的需求服務。
      服務政策:
      1、保修期限:華都產品終身保修;
      用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照低于產品的市場價格(收費標準)為用戶提供有償服務;
      2、保修期釋義:
      保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了華都產品,華都售后保證對產品進行維修。其中保質期指的是華都所承諾的三包期限,在此期限內公司無論客戶大小均享受華都的三包規定,即享受免費服務;超過三包期限外的保修,維修不用交納修費,但需交納備件材料費,如現場調式收取人工費等費用,維修服務則需按國家三包規定收取維修費和備件費。
      3、包修憑證:
      用戶須憑發票辦理保修,如無發票,公司則以產品銷貨單推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務,但承諾為用戶提供有償服務,按照規定向用戶收取檢修費和配件費。
      4、修理、更換、退貨責任規定:
      (1) 產品自售出之日起(以發票日期為準)7日內發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;
      (2) 產品自售出之日起(以發票日期為準)15日內發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;
      (3) 在包修期內,多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用,用戶要求退換的,按國家三包法相應規定予以辦理;
      (4) 在包修期內,符合換貨條件,我方因無同型號同規格產品,用戶不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨,我方給予退貨;
      (5) 在包修期內,符合換貨條件,我公司有同型號規格產品,而消費者要求退貨,我方給予退貨,此時按規定標準向消費收取折舊費。
      (6) 折舊費計算自開發票之日起至退貨之日止,其中扣除修理占用和待修時間,按國家三包規定計算折舊費,具體計算公式如下: 折舊費=(退貨日期-購貨日期)-(取貨日期-送修日期)*日折舊率*購貨價格(以購機發票價格為準),折舊率按照國家規定執行。
      (7) 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
      (8) 退、換貨的商品包裝、外觀必須完好,附件必須齊全,否則不予以辦理。
      5、不適用及限制:
      屬下列情況之一者,不享受免費退、換及免費“三包”:
      1) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
      2) 私自拆動或修理造成損壞的;
      3) 無有效發票或銷貨單的;
      4) 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的;
      5) 因不可抗拒力造成的損壞的;以上情況,承諾為用戶提供有償服務。

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